Campanya per explicar els serveis que els Mossos d'Esquadra ofereixen als ciutadans

El Cos dels Mossos d’Esquadra de la Generalitat de Catalunya enceta una iniciativa que vol mostrar al conjunt de la població quines són les diferents línies de treball i convertir-se en un cos més eficaç i proper al ciutadà. Amb aquesta pretensió ha nascut l’anomenada “Carta de Serveis del Cos dels Mossos d’Esquadra”. Una eina que marca les línies principals d’actuació d’aquest cos policial i els seus compromisos amb les persones.

La Carta de Serveis sorgeix un cop el cos autonòmic de policia ha assolit els objectius bàsics des que va néixer l’any 1983: desplegar-se al total del territori i oferir un servei continu les 24 hores dels 365 dies de la setmana.

El document, que explica les diferents línies de treball dels Mossos d’Esquadra, la seva relació amb la comunitat i els compromisos que adquireix, ja es pot consultar al web www.gencat.cat/mossos.

L’inspector de l’Àrea Bàsica Policial dels Mossos del Baix Llobregat Nord, Manuel Sánchez, explica que la Carta de Serveis és un document que pretén millorar la qualitat del servei dels Mossos.

La Carta de Serveis també descriu quins són els objectius bàsics del Cos: preservar la convivència i garantir la seguretat dels ciutadans, i exposa informació general de l’evolució històrica del Cos i de les competències actuals assolides, aprovades pel Nou Estatut.

Una de les línies importants del Cos dels Mossos d’Esquadra és el de convertir-se en una policia de proximitat, tant amb l’individu com també amb els diferents col•lectius i associacions, tal i com explica l’Inspector Manuel Sánchez.

D’aquesta manera, la Carta de Serveis recull la voluntat d’aconseguir la complicitat màxima entre els ciutadans i els agents de la Policia catalana. Per exemple, fent una atenció personalitzada als ciutadans a través del telèfon o l’atenció a comissaria, prioritzant la gravetat dels fets que denuncia el ciutadà afectat. També aconseguint una atenció més amable i correcta, i sobretot, oferint un tracte proper i directe, també al carrer.

Finalment, la Carta de Serveis dels Mossos d’Esquadra inclou un compendi de compromisos que assumeixen els Mossos davant la ciutadania. D’entre els més destacats, hi ha el de poder continuar oferint un servei les 24 hores del dia els 365 dies a l’any, oferir un tracte educat i amable, protegir de manera especial els col•lectius més desfavorits o arribar al lloc dels fets en el mínim possible: una mitjana de 12 minuts per a casos d’extrema gravetat, on hi hagi en perill la vida de les persones o els seus béns.

Explicava l’inspector Manuel Sánchez que l’eficiència també s’ha de produir a Comissaria, i la carta marca com a compromís que el temps d’espera per posar una denúncia sigui inferior a 30 minuts.

I finalment, alguns dels compromisos recollits en el document són els de donar especial prioritat als col•lectius més vulnerables, que el ciutadà pugui fer reclamacions, agraïments o queixes sobre el servei rebut per part dels Mossos i que aquestes consideracions siguin contestades en un temps màxim de 30 dies, bé sigui a través del correu mossos@gencat.cat, el telèfon 112 o fent acte de presència a les comissaries. Tot això és el què engloba la Carta de Serveis, que ja es pot descarregar del web: www.gencat.cat/mossos.